سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في store.4walls-group.com نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة لدينا (إكسسوارات ديكور، لوحات جدارية، أبواب خشبية، وقطع أثاث خفيفة)، فقد تم اعتماد سياسة استبدال واسترجاع واضحة كما يلي:

أولًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتعرض لأي تلف أو ضرر.

في حال كان سبب الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود تلف واضح)، فإن المتجر يتحمّل كافة تكاليف الشحن.

أما في الحالات الأخرى، فإن العميل يتحمّل رسوم الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال.

ثانيًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة ما يلي:

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ومع تغليفه الكامل.

لا يشمل الاسترجاع المنتجات المُصنعة حسب الطلب أو المصممة بمقاسات خاصة.

يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها (7 - 14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

ثالثًا: شروط عامة

يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو خلل في المنتج خلال (24) ساعة من استلام الطلب، على أن يتم إرفاق صور توضيحية للحالة.

لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

للمساعدة أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

📞 رقم خدمة العملاء: 00966597077554

📧 البريد الإلكتروني: info@4walls-group.com

📬 أو من خلال نموذج التواصل المتوفر على موقعنا.www.4walls-group.com